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billet vendu different du billet demandé réclamation en cours ou en est ma demande?

bonjour ma fille a demandé un billet au guichet et la personne lui en a fourni un différent .lors du controle elle s'est retrouvée avec une amende 1945601785 .Tous les éléments ont été envoyés pour une demande d'indulgence car différentes erreurs de la sncf pour obtenir une carte dont elle a le droit .Pour plus de renseignements je suis à votre entière disposition.Veuillez noter que la gare lille flandres a des agents qui ne connaissent pas grand chose car envore hier il la faisiat passer d'agent en agent pour des confirmations.A SUIVRE

béatrice warlaumont
béatrice warlaumont
michael P.
michael P.

Bonjour,

Cette plateforme n'intervient pas dans les dossiers. Votre question n'indiquant pas quelle démarche vous avez entamée, voici quelques principes.

Les conditions de vente précisent que le client est tenu de vérifier que les billets qui lui sont remis au guichet correspondent bien à sa demande.

Si la régularisation a été payée à bord du train, vous pouvez adresser votre réclamation au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Si un PV a été établi, la réclamation doit être adressée au centre de recouvrement indiqué sur le PV.

S'il s'agit d'un voyage en TER, la réclamation est à adresser au service clientèle Nord Pas de Calais :

https://www.ter.sncf.com/nord-pas-de-calais/contacts

Cordialement.

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