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Cette question a été résolue

remboursement non conforme

réponse du service réclamation sncf non conforme à mes souhaits. 40 euros de bons voyage reçu pour une demande de remboursement en argent (rib joint) pour deux voyageurs occasionnels et une non conduite à destination (abandon en pleine nuit à 150 kms de la destination sans possibilité de trouver un agent sncf en pleine nuit, de plus il s'agissait de 2 billets. Demande de réexamen de mon dossier 8459316. Que dois-je faire de ces bon voyage? N'existe-t-il pas en plus de la garantie ponctualité (retard de 261mn du premier train qui nous a fait louper nos correspondances) une garantie assistance pour laquelle la sncf est tenue de nous amener à bon port et ne pas nous lacher dans une gare en pleine nuit sans autre solution ni possibilité de trouver un agent.

Sylvie depuydt
Sylvie depuydt
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvie.Bonjour Sylvie.

Je vous invite à retourner au Service Relation Client , vos Bon Voyage barrés en croix, en joignant un courrier explicatif.

Voici l'adresse de ce service.

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

En cas de désaccord avec la réponse qui a été apportée à votre demande par le service ponctualité,vous pouvez vous adresser au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvie.

Je vous invite à retourner au Service Relation Client , vos Bon Voyage barrés en croix, en joignant un courrier explicatif.

Voici l'adresse de ce service.

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Cordialement

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