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Réclamation suite à un retard

Bonjour,
je souhaiterais faire une réclamation suite à 2 retards consécutifs à bord de 2 TGV.
Or sur vos formulaires, on me demande mon NOM donné à la commande. Ayant acheté les 2 billets sur une borne TGV je n'ai pas de nom de reservation.
J'aimerais donc savoir comment m'y prendre pour réaliser ma réclamation. (sans passer par le téléphone afin d'éviter des frais supplémentaires!)

Cordialement.

Laura Moitre
Laura Moitre
Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,

Pour les billets classiques, il faut envoyer vos billets de trains + un RIB au service client SNCF :

Service relation clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement.

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Autres réponses

Laura Moitre
Laura Moitre

merci de votre réponse.
Je trouve cependant bien dommage d’être obligé d'affranchir un énième courrier afin d’espérer une réponse alors qu'on vit à l’ère du numérique et qu'un mail suffirait....... Encore un système bancale, préhistorique... Dissuadant!

Je me déplacerais donc sur place afin d’être certaine que ma requete soir prise en considération... navrant.

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Il faut acheter un e-billet pour que le mail suffise à la réclamation.
Les billets classiques sont la preuve du voyage, des pièces comptables indispensables. C'est pour cela qu'on vous demande de les adresser par courrier.
Par ailleurs, vous pouvez solliciter le remboursement de vos frais postaux.

Cordialement,

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