Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

j'ai demandé ma carte de fidélité voyageur depuis plus d'une semaine. Je n'ai pas reçu le N° par mail

j'ai fait une demande de carte de fidélité voyageur, l'inscription a bien été finalisé, je devais recevoir le N° par mail sous huit jour et je n'ai toujours rien reçu.
Merci de votre aide.

Bonjour Xavier,

Après vérification de votre compte, l'adhésion à la Dématérialisation est souscrite depuis le 22/09/2015 à 11h23.

Si vous avez voyagé dans les 24h qui suivait votre adhésion, votre photo n'était pas encore visible sur l'outil de contrôle du Chef de Bord.

Toutefois, je vous invite à relancer l'application TGV PRO, pour visualiser le détail de votre abonnement et votre photo dans la rubrique "Mon abonnement Fréquence ".

Si malgré tout, cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tenter de procéder à un "refresh" en vous déconnectant de votre compte Fidélité puis en vous reconnectant (par le bouton marche/arrêt en haut à droite du visuel de votre carte de Fidélité).

Bien à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,
Je vous contacte par mail afin d'obtenir plus d'informations.
Cordialement,

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Votre adhésion au programme Grand Voyageur est bien actif.
Il ne vous reste plus qu'à vous connecter avec votre numéro de carte et votre mot de passe.
Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page