Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Mon train 6864 du 21/08 (Avignon TGV-Nancy) a eu 6h de retard. Comment suivre l'état de mon remboursement ?

Bonjour,

Mon train n°6864 du 21/08 au départ d'Avignon TGV et à destination de Nancy a eu 6h de retard suite à un incendie. J'ai bien retourné l'enveloppe GP qui nous a été remise mais je n'ai à ce jour aucun remboursement de votre part. Remboursement à hauteur de 200% étant donné le retard important. Qui contacter ? Comment suivre l'état du dossier ? J'ai bien reçu un email de votre part expliquant le sinistre et indiquant une promesse de remboursement mais je n'ai toujours rien à ce jour... Il est bien regrettable de courir après la SNCF !!

Très cordialement,

Tristan C.

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Tristan,

Pour le suivi de votre réclamation, je vous invite à nous contacter au 098 098 3635 (numéro non surtaxé).

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page