Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

lettre de réclamation où l'envoyer

Réf de l’amende :
Reçu client N° A212978717
Agent : PM625
Poitiers le 17 septembre 2015,
Bonjour Madame, Monsieur,
J’ai effectué un voyage en TGV ce mercredi 16 septembre, départ à 9h06 de Poitiers pour arriver à 10h50 à Paris Montparnasse. J’avais en ma possession un billet aller acheté le 7 septembre 2015 à Poitiers.
Lors du contrôle effectué par un de vos agents, j'ai présenté mon billet et il m’a infligé une amende globale de 80.50€ pour « tarif réduit non justifié ».
Il s’avère que ma carte sénior était périmée depuis le 8 septembre.
Deux réflexions m’ont traversé l’esprit :

  • Lors de l’achat du billet le 7 septembre, la personne du guichet de Poitiers m’a demandé ma carte pour l’identifier : elle ne m’a pas informé que ma carte connaissait son dernier jour de validité !
  • J’ai également une carte voyageur qui, me dit-on, trace absolument tous mes parcours réglés par Internet. Je ne comprends pas ne pas avoir reçu d’alerte sur mon e-mail m’avertissant d’un renouvellement urgent de ma carte sénior !
  • De plus le contrôleur a conservé ma carte sénior et l’a gardé avec lui. J’espère que vous allez pouvoir tracer la date limite de cette dernière carte.
    Convaincu cependant de l’intérêt de ce type de carte, je l’ai renouvelée le jour-même (carte 29090105604478112).
    Cependant, j’ai dû m’acquitter de cette amende qui grève mon budget « sénior » d’autant plus que son montant de 80.50 € me paraît abusif.
    Ayant subi un préjudice relatif à un défaut de conseil (au guichet de la gare de Poitiers le 7 septembre, veille de l’invalidité de ma carte), et à un défaut d’information commerciale (n’ayant reçu à mon adresse e-mail aucune alerte sur son renouvellement imminent), je sollicite votre bienveillance pour me rembourser cette amende de 80.50 €.
    Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Je vous invite à adresser votre demande (lettre explicative + billet original du voyage + original du billet réglé dans le train et copie de la nouvelle carte Senior) au Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9.

Votre réclamation y sera étudiée.

Bonne soirée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Votre précédente carte Senior était valable jusqu'au 8 septembre 2015 inclus. La carte Senior et la carte Voyageur ne sont pas liées.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page