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Cette question a été résolue

Procédure de remboursement ?

Bonjour, J'ai oublié ma carte Zou hier lors de mon trajet, j'ai donc acheté dans le train un billet plein tarif. Ou dois je me présenter pour en demander le remboursement ?
Merci

lili am
lili am
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lili am,

Pour le remboursement de la différence tarifaire, je vous invite à vous rendre à un guichet avec votre carte Zou et le billet acheté à bord du train.

En cas de besoin, voici les coordonnées du service clientèle régional :

Par courrier :
Service Relation Clients TER SNCF
Provence-Alpes-Côte d'Azur
CS 70014
13331 MARSEILLE Cedex 3

Par mail :
https://www.ter.sncf.com/paca/contacts

Par téléphone :
Contact TER : tous les jours de 7h à 21h30 au 0 800 11 40 23 (gratuit depuis un poste fixe), en tapant 2 sur votre combiné.

Bonne fin de journée.

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
S'il s'agit de votre trajet gratuit domicile-études et que vous avez la carte Zou au format billettique (carte à puce), aucun remboursement ne sera possible.
Dans les autres cas, présentez-vous à un guichet SNCF muni du billet plein tarif et de votre carte Zou afin d'avoir les modalités de remboursement.
Cordialement.

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