Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

« Problème de connexion : un incident technique est survenu», pourriez-vous me dire ce que je dois faire ?

Après plusieurs tentatives, renouvellement de mot de passe la carte Voyageur de mon fils Grégoire ne permet pas de créditer, ni d'ouvrir son compte fidélité.
Je dois lui commander un nouvel aller/retour Nancy/Poitiers.
Pourriez-vous me dire comment faire pour pouvoir utiliser sa carte ?

Isabelle LEVAVASSEUR
Isabelle LEVAVASSEUR
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous devez vous identifier avec votre numéro de carte de fidélité et un mot de passe comprenant entre 8 à 10 caractères alphanumériques.
Je vous invite à cliquer sur "oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe.
Quant à l'utilisation du numéro de carte, il est actif et vous pouvez le communiquer lors des réservations pour votre fils.

Pour des informations complémentaires, vous pouvez joindre le service fidélité :

  • pour le statut Voyageur, contacter le 3635 (0,34 euro/min), dites "Fidélité". ( du lundi au vendredi de 8h à 19h ).
  • pour les statuts Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club, joindre le service fidélité au 0892 330 330 (0,34€ ttc/min) du lundi au dimanche de 8h à 20h pour les GV, pour les GV plus et GV le club du lundi au dimanche de 7h à 22h .

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page