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remboursement dans les 45 jours lorsqu'on est à l'étranger, service en ligne?

Bonjour, j'ai subi un retard de plus de 2h concernant un trajet Rennes Paris le 3 Aout 2015 (8h05), j'ai vu sur votre site qu'il fallait envoyer un courrier dans les 45 jours suivant le voyage. Je suis à l'étranger et donc dans l'impossibilité de le faire dans ce délais, quelles solutions s'offrent à moi? existe-t-il un service en ligne? Merci, cordialement.

flora ban
flora ban

Bonjour Flora,

Pour les billets au format IATA (cartonnés avec piste magnétique), des enveloppes T permettent de vous dispenser de l'affranchissement national en vigueur.

Ces titres de transport représentent des pièces comptables nécessaires au traitement de la demande.

Ils peuvent être également adressés par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Dans le cas d'un e-billet, il n'est pas nécessaire d'adresser de justificatifs car ceux-ci sont des titres de transport dématérialisés et nominatifs. Les réclamations sont alors possibles en ligne à l'adresse suivante :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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