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Cette question a été résolue

Accès impossible à mon compte voyageur?

Bonjour,
J'ai reçu ma carte voyageur par la poste la semaine dernière.

Depuis la réception impossible de me connecter sur le site (ni sur l'application smartphone) avec les identifiants de la carte.

J'ai pourtant essayer de changer plusieurs fois de mot de passe. Mais rien n'y fais.

J'ai même eu mon compte temporairement bloqué, puis une fois débloqué j'ai de nouveau essayé de changer de mot de passe. Même toujours l'impossibilité de me connecter.

Comment dois je procéder?

Merci d'avance

Marc Jaunet
Marc Jaunet

Bonjour Marc,

Pour accéder à votre compte Voyageur sur le site : https://www.programme-voyageur.sncf.com, il faut réinitialiser votre mot de passe.

Sur la page d'accueil, vous entrez le numéro de votre nouvelle carte de fidélité et vous cliquez sur mot de passe oublié. Nous vous envoyons un lien à l'adresse mail qui est enregistrée sur votre compte et de là, vous pouvez choisir un nouveau mot de passe.

Celui-ci devra être composé de 8 à 10 caractères alphanumériques (pas de ponctuation ni de caractères spéciaux).

En cas de difficulté, vous pouvez joindre le service fidélité au : 0892.330.330 Du lundi au vendredi de 8h à 19h (0,34€/min hors surcoût éventuel selon opérateur).

Cordialement,

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