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Question en attente de réponse

Combien de temps pour un remboursement Junior & Cie ???

J'ai acheté en ligne le 03 juillet un A-R Junior & Cie, je n'ai jamais reçu les billets par la poste, j'ai été faire une réclamation au guichet le 04 aout , j'ai du repayer ce billet (150 euro sans compter les 2h30 d'attente) et à ce jour - le 14 sept - , toujours aucune trace d'un remboursement, j'ai appelé 2 fois le service client qui est INCAPABLE de me renseigner ... comment savoir si mon dossier est traité ? ou tout simplement si je peux espérer être remboursé "prochainement" ? merci

Sebastien
Sebastien

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien.

Je vous invite à vous rendre en gare afin de compléter un imprimé spécifique à ce type de problème. L'imprimé est un imprimé intitulé Envoi à Domicile, puisque vos billets ont été réservés en ligne et envoyés en EAD. Vous devrez renseigner tout les champs . Vous devrez également joindre des pièces justificatives dont les originaux de billets. Ce service est à même de traiter votre demande. La gare où se fera la demande ,nous fera parvenir votre dossier.

Cordialement.

Sebastien
Sebastien

Marjolaine, merci de votre réponse mais j'ai rempli ce formulaire en gare le 04 aout comme indiqué dans le post initial, je peux éventuellement vous donner en privé les 2 références de dossier (celui "perdu", et celui remplacé) ... Par contre je n'ai pas pu fournir les originaux vu que je ne les ai JAMAIS reçu par la poste, d'ou ma demande ici, si j'avais reçu les billets j'aurais voyagé normalement ...

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien

Après avoir effectué des recherches , votre dossier a bien été traité par le Service EAD, une réponse vous a été adressée le 25/09/2015, stipulant qu'un remboursement de la somme de 149.60€ sera recréditée sur votre compte. La référence de votre dossier est la suivante: 8472050.

Le retard de traitement de votre demande est dû à un nombre important de réclamations.

Cordialement.

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