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comment me faire rembourser 5 billets prem's?

Je me suis trompée j'ai pris cinq retour paris bordeaux au lieu de bordeaux paris. Je voudrai en acheter cinq autres ou les échanger avec ceux où je me suis trompée.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Séverine,

Je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour analyser votre situation, il convient de joindre à votre réclamation les justificatifs suivants :

  • l’échange d'email prouvant que vous nous avez contactés dans les 24 heures qui suivent votre commande,
  • la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver (ou les originaux, si vous êtes en possession de vos billets),
  • la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
  • un relevé d'identité bancaire (RIB).

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

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