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Nouvelle Carte de fidèlité à nouveau pas reconnue ?

Bonjour,
En commandant des billets je m'aperçois que la nouvelle carte de fidélité de mon épouse n° 29090109 260342984 est à nouveau pas reconnue. Donc impossible d'avoir des e-billets pour elle! Je l'avais testée à réception début août cela semblait fonctionner, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui. C'est la 3ème fois qu'elle est remplacée ... un vendeur sncf avait pourtant passé beaucoup de temps avec le service dédié qui avait expliqué avoir corrigé l'origine du bug ... ce qui n'est manifestement pas encore le cas ...
Cordialement.

Pierre Ehrhart
Pierre Ehrhart

Bonjour Pierre,

Après vérification, il apparaît que votre épouse n'a pas validée les conditions générales d'utilisation du Programme de fidélité Voyageur.
Je vous invite donc à le faire via ce lien: https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome
Il faudra indiquer le numéro de la carte de fidélité de votre épouse et comme mot de passe son jour et mois de naissance. Le site vous demandera alors d'accepter les conditions d'utilisation.
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter le service par téléphone au 36 35 puis dites "FIDÉLITÉ" .
Du lundi au vendredi de 8h à 19h
(0,34€/min hors surcoût éventuel selon opérateur).

Cordialement,

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Autres réponses

Pierre Ehrhart
Pierre Ehrhart

Bonjour Lucie de l'Equipe SNCF
Décidément mon problème semble insoluble
Lorsque j'ai cliqué sur le lien que vous m'avez indiqué c'est mon numéro de carte qui s'affiche automatiquement dans les identifiants de connexion. Je le remplace donc par le numéro de la carte de mon épouse et comme mot de passe son jour et mois de réponse. Une fenêtre s'affiche : "Les informations saisies sont incorrectes". J'essaie alors avec "mot de passe oublié" ce qui conduit à une page blanche. Il est inutile de reprendre contact avec le 3635 FIDELITE puis que c'est la 3ème fois qu'ils remplacent la carte et que c'a ne marche toujours pas ...!

Bonjour Pierre,

L'adhésion de votre épouse au programme voyageur ne s'est pas fait correctement. J'ai donc dû procéder à une nouvelle inscription.
Vous recevrez d'ici une semaine un mail vous demandant de confirmer l'adhésion et d'accepter les conditions générales d'utilisation.
Je vous invite à le faire dès réception de cet e-mail.
Un nouveau numéro de carte de fidélité sera attribué à votre épouse et vous recevrez la carte sous 3 semaines à compter de la validation du mail.

Cordialement,

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