Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Double compte - Carte voyageur - 2 mois d'attente ?

Bonjour,

J'ai contacté le numéro de la SNCF il y a maintenant deux mois pour signaler un dysfonctionnement sur ma carte voyageur ainsi que celle de mon oncle. Le problème identifié est la présence d'un double compte. Le service client s'est engagé à résoudre le problème.

Voilà maintenant plus de deux mois et le problème n'est toujours pas résolu. Dois-je renoncer à mes avantages alors que je prend le TGV 8 fois par mois ?

BAPTISTE
BAPTISTE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Baptiste,
Concernant votre carte, le nécessaire est fait et votre carte est active.L'adresse est également mise à jour. Pour les trajets effectués et non comptabilisés, vous pouvez réclamer par mail avec les références des billets à partir du site" Programme voyageur " .Connectez-vous avec votre n° de carte et votre mot de passe puis cliquez sur " contact "

Pour votre oncle, il existe effectivement 2 comptes, je m'en occupe dès à présent.Il sera avisé par mail, comptez à peu près une semaine.
Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Baptiste,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

BAPTISTE
BAPTISTE

Bonjour Lucie,

Merci pour votre intervention, mon compte fonctionne enfin.

Concernant mon oncle, je compte sur vous pour prendre le dossier en main car ça fait long maintenant et ce n'est pas pratique de devoir imprimer systématiquement le billet sans profiter de l'e-billet sur la carte.

Si cela permet de résoudre le problème, vous pouvez le mettre à la même adresse que moi.

Bien cordialement,
Baptiste,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Baptiste,
L'enregistrement à postériori de vos billets sur la carte de fidélité, ne peut s'effectuer sur le site " Questions et Réponses ". Vous devez vous connecter au site "Programme Voyageur " en saisissant votre n° de carte et votre mot de passe.
Pour rappel, le mot de passe à la 1ère connexion est le jour et mois de naissance , si cela ne fonctionne pas , cliquez sur " mot de passe oublié ".
Ensuite, "contact " avec envoi d'un formulaire où vous pourrez saisir les n° de dossier.
Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page