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Cette question a été résolue

aucune réponse à ma demande de compensation

Bonjour,

Voyage SDIZJS Lamballe-Paris le 2 août 2015 : énorme retard (TGV 8658).
J'ai envoyé quelques jours plus tard ma demande de compensation par courrier, en y joignant mon e-billet et le formulaire rempli. Aucune réponse depuis cette date (ni aucun courriel accusant réception de ma demande).
J'ai essayé, voyant la SNCF aux abonnés absents et croyant mon courrier perdu, de refaire la demande par internet. Impossible car "Votre voyage a déjà fait l'objet d'une demande". Dans ce cas, pourquoi ne pas m'avoir répondu dès le mois d'août ?

En espérant obtenir au plus tôt des explications sur ce dysfonctionnement,

Cordialement,

Armelle

Armelle
Armelle
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Armelle,

Rassurez-vous, votre dossier a été traité par le Centre Régularité de Toulouse.

Une réponse vous a été envoyée par courrier le 11 septembre 2015 à l'adresse que vous avez communiquée. Vous devriez la recevoir très prochainement.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le délai de traitement est de deux à trois mois.

Cordialement

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