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Cette question a été résolue

Relancer un dossier auquel je n'ai pas obtenu de réponse

Référence : 8563606-hhjy-haaf-2f

J'ai envoyé un dossier à la SNCF pour me faire rembourser une amende (du à l'oubli de ma carte jeune dans le train).
Je n'ai jamais eu la facture pour me faire rembourser, le contrôleur ne me l'avait pas remise.
J'ai donc envoyé tous les éléments possibles du dossier permettant à un agent de tracer cette amende (mon relevé de compte, ma carte jeune, mon numéro de train etc), mais on m'a répondu que sans la facture je ne pouvais obtenir de remboursement. Or je n'ai pas eu cette facture.

Comment obtenir malgré tout le remboursement ?

Alix Schilfarth
Alix Schilfarth

Bonjour Alix

En effet, comme vous l'a indiqué la chargée de clientèle dans la réponse du 10 septembre, le reçu de régularisation est nécessaire au traitement de votre dossier. Ceci est une pièce comptable qui vous est remis contre paiement.

Bonne journée.

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