Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

"Page inconnue" en essayant de me connecter?

En essayant de me connecter avec les identifiants corrects sur le site du programme voyageur, je suis dirigé à une "page inconnue". La preuve que les données sonts les bonnes: en fournissant un faux mot de passe, j'arrive à "les informations saisies sont incorrectes". Ce problème se produit dans Linux (Chromium, Firefox, Konqueror, Rekonq, Arora) et Windows (Opera, Internet Explorer, Edge).

Apparemment, il ne s'agit pas d'un problème nouveau si je regarde le forum...

Merci de votre aide!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,

Après vérification de votre compte Voyageur, votre carte est active et fonctionne normalement.

Je vous invite à vous connecter sur votre Espace fidélité Voyageur : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome.
Il convient de noter les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité dans la case "Déjà membre", puis votre mot de passe qui est par défaut votre jour et mois de naissance.
Si cela ne fonctionne pas, il faut réinitialiser celui-ci via le lien "Oublié ?" et suivre la démarche proposée.
Enfin, en cas de réinitialisation de celui-ci, je vous rappelle qu'il doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumériques. Ni plus, ni moins.

Je vous communique en message privé le numéro de votre Carte Voyageur.

Très bonne journée,

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