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Cette question a été résolue

Prise en charge du dossier ?

Bonjour,

Ayant pris un train qui a accumulé un retard de 1h50 (trajet effectué le 24 juillet, départ Lyon à 18h30 direction Rennes dans le train 5387, dossier UWALQN), j'ai envoyé un courrier de réclamation il y a un mois. Je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre part. Serait-il possible de savoir si le dossier a bien été pris en charge ?

Merci d'avance

kha kieo
kha kieo
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour

A la suite d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines. Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
le délai de traitement par voie postale est actuellement de 2 à 3 mois. Vous pouvez appeler le 098 098 36 35 (non surtaxé) pour le suivi de réclamations.
Cordialement.

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