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Télécharger un photo pour la dématérialisation de la carte fréquence

Lundi 7 septembre il y avait un option sur l'app pour télécharger une photo pour la dématérialisation. Cela n'a jamais fonctionné après plusieurs heures d'essai. Cette fonction va-t-elle être réactivée ?

françois guyot
françois guyot
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Monsieur Guyot,

Si le problème persiste toujours, n'hésitez pas à contacter directement notre service client depuis ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

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Autres réponses

Bonjour François.

J'ai eu quelques voyageurs dans mes TGV qui ont eu le même problème et résolu. Des corrections ont été faîtes depuis. Je vous invite à désinstaller l'application TGV Pro puis la réinstaller sur votre smartphone.

Cela devrait mieux fonctionner. Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous me dire le modèle de l'appareil.

Cordialement

Bonjour,
Je suis dans la même difficulté : j'ai beau prendre des photos JPEG comme il faut, mettre des photos d'identité, désinstaller l'appli et la réinstaller, rien n'y fait. L'appli ne veut pas de mes photos. :-(
Quelqu'un aurait une idée à me donner pour parvenir à dématérialiser mon abo Fréquence ?
Emmanuel B

françois guyot
françois guyot

J'ai un Iphone 6 avec IOS9 installé. J'ai aussi réinstallé l'app. Rien n'y fait...

herve garin
herve garin

idem, j'ai laissé tomber aussi, finalement une carte frequence ce n'est pas lourd à transporter ;)

françois guyot
françois guyot

Merci Hervé, j'en suis arrivé à la même conclusion. Coller une photo sur mon abonnement m'a pris trente seconde. Je réessayerai dans un an, l'appli sera peut-être à jour.

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