Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Réservations?

J'avais deux réservations effectuées à mon nom avec deux références différentes. Elles correspondent au même voyage pour deux personnes. Je viens de remplir le formulaire pour le remboursement d'un des voyages, mais il m'est impossible de remplir le formulaire de l'autre voyage. le message s'affichant est le suivant: votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Je copie pourtant les données apparaissant sur le billet

Laura
Laura
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, je vous invite à adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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