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pb identification

Bonjour,
Je n'ai jamais réussi à m'identifier sur mon compte fidelité voyageur. Je ne connais pas mon mot de passe et quand je clique sur mot de passe oublié, que je rentre ce qu'on me demande, j'arrive sur une page blanche et je ne reçois jamais de nouveaux identifiants... Pouvez vous m'aider?

Merci !

Cécile Meuzard
Cécile Meuzard

Bonjour,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue.
J'ai procédé à la demande d'une nouvelle carte.
Dès réception du numéro de cette carte, il faudra vous connecter à votre Espace fidélité Voyageur sur notre site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, votre ligne dédiée pourra prendre en charge votre problème: 3635 dites "fidélité" (0.34cts/ min hors coût éventuel de votre opérateur) ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi.

Cordialement,

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Autres réponses

Cécile Meuzard
Cécile Meuzard

Non mais c'est une blague j'ai acheté une dizaine de billets avec cette carte donc je vais perdre tout ce que j'ai deja cumulé ??

Cécile Meuzard
Cécile Meuzard

De plus j'ai deux billets chargés sur cette carte donc je peux quand même l'utiliser en attendant de recevoir la nouvelle carte ?

Bonjour Cécile,

Le dernier trajet renseigné avec votre Carte Voyageur était le 25/03/2013.
Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.
Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 03/04/2015, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue et qu'aucun billet n'a été chargé.

J'espère avoir répondu à vos questions.

Bien à vous,

Cécile Meuzard
Cécile Meuzard

Je pense que vous n'avez pas le bon numéro de carte car j'utilise la mienne régulièrement. J'avais perdu ma première et on m'en avait donc renvoyé une nouvelle. Je pense que c'est l'ancienne que vous avez.
Voici la référence de ma carte actuelle :
29090109 386056XXX

Bonjour Cécile,

Je vous confirme que c'est le bon numéro de Carte Voyageur.
Effectivement, une Carte vous a été envoyé pour Perte/vol, le 26/05/2012. Depuis le 03/04/2015, cette Carte Voyageur est invalidée.

Cordialement,

Cécile Meuzard
Cécile Meuzard

Mais je ne comprends pas comment se fait il que je peux l'utiliser si elle est invalidée ? J'ai chargé au moins 4 ou 5 billets depuis qu'elle a soit disant été invalidée...
A chaque fois que j'achète un billet avec il est marqué que je cumule des avantages fidélités... Il faut donc que mes avantages soient transferés sur la nouvelle carte...

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