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Cette question a été résolue

impossibilité de faire une reclamation en ligne ?

Pour le dossier RWUHZJ au nom de DELAUNAY Karine, je souhaite faire une réclamation en ligne suite à un retard de plus de 60 min pour le trajet du 21.08.2015 AGDE / PARIS mais on me dit que la référence dossier est incorrecte alors qu'elle est correcte, comment faire ?

KARINE DELAUNAY
KARINE DELAUNAY

Bonjour Karine,

Les références que vous avez indiquées existent bien dans la base de données.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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