Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous pouvez effectuer les démarches en ligne pour les ebillets, votre demande est traitée sous 5 jours* (*Garantie Ponctualité uniquement) via le lien :

http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-ponctualite

ou par courrier

Service Relation Client SNCF
62973 Arras cedex 9.

entre deux et trois mois.

La période estivale est marquée par des effectifs réduits et la conséquence d’un grand nombre de demandes reçues depuis quelques semaines se traduit par un traitement plus long que d'ordinaire.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Cordialement.

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