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Versailles St-Brieuc TGV8617 11h08 31/08/15 sens de la marche demandé mention portée sur billet pourquoi contraire ?

j'ai commandé mon billet par internet en précisant "voyage dans le sens de la marche", la mention était portée sur le billet et je me suis retrouvée dans le sens contraire, très déstabilisant quand on souffre du mal des transports. Ce cas de figure est-il du à la surcharge du retour de vacances ou est-ce habituel ?

regine morvan
regine morvan

Bonjour,

Le sens de la marche peut, exceptionnellement, pour des raisons techniques, ne pas être respecté.
Dans votre cas (raison médicale), il faut demander au contrôleur de vous replacer dans le bon sens.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Madame,

Je suis navré que votre voyage n'ait pu vous satisfaire et comprends votre exaspération.

Sachez que malheureusement votre situation est un concours de circonstances et que sur le trafic national votre situation est isolée.

Pour répondre à votre question, je vous invite à formuler une réclamation, et une demande de compensation auprès du service Clients à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

En espérant que vos prochains voyages avec SNCF vous donneront satisfaction.

Respectueusement,

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