Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Qui dois-je contacter pour une erreur de carte de crédit lors d'un remboursement ?

Après avoir fait une réclamation parce que après 6 semaines je ne voyais toujours pas le remboursement de 2 billets achetés avec ma carte bancaire,j'ai obtenu la réponse m'informant que ce remboursement avait été fait, et le numéro (en partie masqué) de la carte sur laquelle il avait été fait. Mais ce numéro de carte bancaire n'est pas le mien ! Que faire ?

PASCALE DESCAMPEAUX
PASCALE DESCAMPEAUX

Bonjour Pascale,

Je vous invite à déposer votre réclamation en ligne > http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire > rubrique "nous contacter" en joignant vos reçus et relevé bancaires, et en rappelant en détail la situation exposée. Ces éléments seront indispensables.

Le Service Relation Client transmettra votre dossier au service compétent des opérations financière et vous recevrez directement une réponse de leur part.

Je vous informe qu'un grand nombre de demandes reçues depuis quelques semaines se traduit par un traitement plus long que d'ordinaire.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Cordialement.

monter un dossier par courrier à l'adresse suivante :

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez vous adresser au service clientèle SNCF - Arras cedex 9.

Cordialement.

PASCALE DESCAMPEAUX
PASCALE DESCAMPEAUX

C'est le service clientèle d'Arras qui m'a dit que le remboursement avait été fait et qui m'a communiqué ce n° de carte bancaire qui n'est pas le mien.

michael P.
michael P.

Et bien, il faut signaler cette erreur au service, et en cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, saisir le Médiateur de SNCF.

Cordialement.

Bonjour,

Auprès de quel service et comment avez vous déposé votre réclamation et reçu une réponse ? Pouvez vous communiquer la référence des billets concernés, du mode initial de paiement de ces billets et en justifier leur paiement par votre propre carte bancaire?

Cordialement.

PASCALE DESCAMPEAUX
PASCALE DESCAMPEAUX

La réclamation a été faite en gare d'Amiens. Ils m'ont téléphoné ensuite pour me donner le résultat de leur enquête: Le remboursement a été fait le 27/07/2015, ils m'ont communiqué une partie de la carte sur laquelle il a été fait ainsi qu'un n° de remise.(Il semble que ces informations proviennent du "SRC Paris Est" et non du service clientèle d'Arras comme je le croyais.
Ces 2 billets ayant été achetés au guichet en gare de Nîmes le 24/07/2015 et annulés le 25/07/2015 au même endroit, je n'en dispose plus et je n'ai donc pas de n° de dossier. En revanche j'ai les tickets de carte bleue achat et remboursement ainsi que le relevé bancaire de ma carte bleue que je tiens à votre disposition.

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