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Cette question a été résolue

Qui dois-je contacter pour un remboursement d'un billet passe-partout ?

Bonjour, j'ai acheté sur internet avec ma carte bleue française un billet Roissy CDG - Aix TGV, malheureusement, je me suis faite volée cette carte bleue et le jour du départ 22 aout, je n'ai pas pu retirer mon billet à la borne libre service.
Je suis allée au comptoir vente et l'agent m'a fait un bon après-vente télépaiement au montant de mon billet original,que j'ai du régler sur place, puis elle m'a donné un billet passe partout avec lequel j'ai pu voyager.
L'agent m'avait dit que le remboursement du billet original se ferait dans les deux semaines suivantes, mais je n'ai toujours pas de remboursement. J'avais du donner le numéro de ma carte bancaire hollandaise et je pense que c'est pourquoi je n'ai toujours pas de remboursement.
Comment puis-je l'obtenir maintenant que j'ai une nouvelle carte bleue française ?
Merci de votre aide

Lucie Sanchez
Lucie Sanchez
michael P.
michael P.

Bonjour,

Avant tout, pour le suivi de votre remboursement, vous pouvez contacter contacter au 098 098 3635 (numéro non surtaxé).

Le délai de remboursement peut atteindre deux à trois mois.

Cordialement.

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

En complément d'informations, il est possible qu'à la suite d'un grand nombre de demandes reçues depuis quelques semaines, ce délai de traitement par courrier se trouve prolongé.

Cordialement.

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