Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

impossibilité d'utiliser ma carte fidélité voyageur

Bonjour, cela fait maintenant quelques mois que j'ai pris une carte fidélité Voyageur mais impossible de l'utiliser quand j'achète un billet, le numéro écrit dessus ne fonctionne apparemment pas et je ne peux même pas m'enregistrer sur le site programme-voyageur car j'obtiens sans arrêt le message " Un incident technique est survenu Veuillez vérifier votre numéro de fidélité et votre mot de passe. Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié" ", même après plusieurs essais à plusieurs semaines d'écart et en réinitialisant le mot de passe. J'ai déjà fait plusieurs trajets en train sans pouvoir me servir de cette carte et demain encore je ne pourrai pas m'en servir pour mon trajet car rien ne fonctionne. Merci de régler le problème au plus vite.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie,

J'ai effectué votre nouvelle inscription.

Dans 7 jours, vous recevrez un second courriel avec votre numéro de carte, votre mot de passe et un lien vous invitant à cocher les conditions générales d'utilisation du Programme.

Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Noé,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie,

Merci pour vos informations.
Après vérification, votre carte n'est pas reconnue.
La seule solution que je peux vous apporter est de vous ré-inscrire. Je peux le faire pour vous si vous le souhaitez, sinon vous pouvez vous rendre sur le site du Programme Voyageur.

Bien à vous.

Je ne peux pas le faire moi-même car le message

"Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide.

> Carte égarée
> Besoin d'aide" s'affiche.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page