Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Jamais reçu de carte + problème identification

Bonjour, vers fin juin je me suis inscrite au programme fidélité. Malheureusement je n'ai jamais reçu ma carte de fidélité. En plus, je n'arrive pas à m'identifier avec mon mot de passe, un message d'erreur apparait. J'ai essayé de changer le mot de passe, mais j'y arrive pas non plus..il ne reconnait pas ma date de naissance. Comment puis-je faire pour régler ce problème sans passer par un appel téléphonique surtaxé?
Bien cordialement

GAIASCHI Sofia
GAIASCHI Sofia
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sofia,

Après vérification, je constate que votre adhésion est bien finalisée. Votre carte a été expédiée le 28 juillet 2015 à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte Voyageur au format digital. Par ailleurs, si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez en demander une nouvelle auprès de la ligne dédiée.

En ce qui concerne votre mot de passe pour accéder à votre programme, il comporte peut-être trop de caractères. Celui-ci doit être compris entre 8 et 10 caractères alphanumériques.
Lorsque vous avez entré votre mot de passe, le système n'a retenu que les 10 premiers caractères. Vous pouvez essayé à nouveau en entrant que ceux-ci.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez demander une réinitialisation de votre mot de passe via ce lien: https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez joindre le service du Programme Voyageur au 0892 330 330, tous les jours de 8h à 20h
(0,34€/min hors surcoût éventuel selon opérateur).

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page