Questions & Réponses

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Réponses

Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Equipe

Bonjour,

L'heure de l'ouverture d'une Alerte-Résa dépend de l'ouverture à réservation de votre train.

Celle-ci peut être à tout moment de la journée. Par exemple, si votre train est ouvert à réservation à 12h alors votre Alerte-Résa enverra un message à ce moment là .

Cordialement,

J'ai commandé à 0h30 le 6 sept, des billets pour le 6 déc avec départ à 19h30...
Décidément, je crois que personne ne sait vraiment, comme au guichet. Pourtant le paramètre informatique doit bien exister et être précis ?!...

Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Equipe

Bonjour,

Je comprends mieux votre problème.

Nos trains sont généralement ouverts 3 mois à l'avance et au plus tard 2 semaines avant le départ.
Si vous avez demandé d'être alerté pour l'ouverture à la vente avant le 6 septembre pour un trajet le 6 décembre, (c'est à dire plus de 3 mois avant) c'est normal qu'aucune alerte n'a été émise avant le 6 septembre.

De plus, l'Alerte-Résa vous prévient de l'ouverture à la vente de votre train en rapport avec le trajet demandé sans prendre en compte le type de transport : TGV, INTERCITÉS, TER.
En d'autres termes, l'Alerte-Résa vous préviendra, par exemple, que votre trajet est ouvert à réservation pour un TGV alors que vous désirez prendre un INTERCITÉS pour le trajet que vous avez demandé.

J'espère avoir pu vous aider.

Cordialement,

Non, vous n'avez pas compris. J'ai bien reçu l'alerte résa me disant que l'ouverture des ventes pour le 6 déc se ferait le 6 sept, mais ma question initiale était de savoir à quelle est heure se faisait cette ouverture des ventes le jour J, en l'occurrence le 6 sept : 0h ou 6 h ?

Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Equipe

Bonjour,

Pour les ouvertures des ventes glissantes, c'est à dire toute l'année; les ventes ouvrent à minuit.

Pour les ouvertures des ventes ad hoc, exemple ouverture des ventes pour Noël; les ventes ouvrent à 6h00.

Bien cordialement,

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