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pourquoi je n'ai pas obtenu le remboursement garantie ponctualité ?

bj le 13/O8/2015, le train 4350 perpignan - nancy a eu du retard, j'ai eu un remboursement réf dossier 8465356 pour 1 enfant klein mais pas pour le 2e réf client 0029090169100246829 klein cyrielle - réf client 0029090169110246827 klein anthony j'attend le 2 e remboursement merci

jean HAINE
jean HAINE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Le dossier 8465356 a été traité que pour l'enfant Anthony Klein. Les ebillets sont nominatifs et si la demande pour l'ensemble des voyageurs n'est pas exprimée, chaque billet dépendra d'un traitement séparé. Lorsque cela est le cas, il convient donc soit de déposer en ligne une demande séparée auprès du Service Garantie Ponctualité :

http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-ponctualite

  • soit de préciser un traitement global auprès du Service Client SNCF :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

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