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Question en attente de réponse

Retard train 5481 du 25.08, toujours pas de réponse?

Je repose ma question du 28 août, déjà reposée le 1er puis le 3 septembre. Une réponse des "experts" SNCF est elle envisageable dans un futur proche???

Vu que mes questions du 28 août n'ont pas obtenu de réponse de la part de la SNCF, je les repose:
Je vais essayer d'être le plus factuel possible concernant l'incident survenu sur le TGV 5481 du 25 août dernier:
Nous devions le prendre à 18h31 de Marne la Vallée vers Strasbourg, avec ma compagne (enceinte au 7e mois) et notre fille de 5 ans. Jusque 18h25, un retard de 10mn était indiqué sur les écrans d'information. Puis subitement 1h15. Et aucune personne disponible au point information en cette fin d'après midi! Le train aura finalement quasiment 2h de retard.
Le contrôleur a indiqué un arbre sur la voie peu après le départ (a priori en Bretagne) pour expliquer le retard et écarter la responsabilité de la SNCF. Plusieurs passagers montés plus tôt dans le train se sont insurgés contre cette affirmation, ayant été bloqués par la suite 45mn à Paris pour un changement de conducteur. Qu'on le veuille ou non, cette dernière raison n'est en rien DIRECTEMENT liée à la raison d'origine. La SNCF refuse tout remboursement, la cause officielle étant un incident d'alimentation électrique...
Mes questions:
la SNCF peut elle décemment affirmer qu'au moins une partie du retard n'est pas de son fait?
concernant le service, est il normal de se retrouver sans information et aucune assistance dans une telle situation??? Je réitère que le comptoir d'information (prévu pour 2 personnes) était VIDE tout ce temps, seul était présent du personnel de sécurité.
Merci pour votre réponse claire et argumentée.

Christophe Scheeg
Christophe Scheeg

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