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Remboursement pour un retard pas valable

Bonjour,
le Dimanche 30 août 2015, suite à un retard d'une heure sur votre ligne Ussel - Clermont Ferrand - Lyon, j'ai loupé à Lyon Part Dieu mon bus pour rentrer in Italie, à Turin (j'avais 40 minutes à disposition à Lyon entre l'arrive du train par Clermont-Ferrand et mon bus pour Turin. Merci à le retard du train à Ussel, j'ai pu arriver avec le seul suivant disponible à Clermont, une heure après).
J'ai demandé à l'accueil clients une solution alternative comme remboursement pour arriver chez moi, comme je devais être in Italie absolument le 31 août.
Votre service client m'a donné une autorisation pour arriver le jour après (donc le 31, pas possible autre chose) sur Milan, en partant par Dijon avec un train nuit. J'ai du donc partir de Lyon et monter à Dijon pour pouvoir prendre le train pour rentrer chez moi.
Donc, un gros gâchis avec plein de soucis et que n'était pas du tout ma responsabilité.
Comme était la seule solution j'ai accepté votre autorisation.
Je suis arrivé à Dijon pour prendre mon train nuit et j'ai demandé encore à les info clients si mon billet était bien; m'ont dit oui.
Sauf que, en demandant au contrôleur du train pour ma place, elle a refusé de me faire monter sans payer l'entier prix du voyage, 125 euro. Même si j'ai lui montré votre autorisation, elle voulait me laissé passer la nuit à la gare de Dijon, en disant que le train n'était pas un train SNCF, mais Thello, autre chose privée.
Franchement, n'est pas mon problème, mais entre vos deux compagnies. Moi j'avais un document autorisé pour monter sur le train et partir vers l'Italie.
Au fin, j'ai du payer tout le montant entier du billet. C'est inadmissible!
Comment je peux être remboursée pour les frais en plus que j'ai du payer même en ayant votre autorisation officielle pour voyager sans quelque dépense additionnelle?
Je suis disponible à vous envoyer toute la documentation des mes billets de voyages, la copie de votre autorisation reçue à Lyon et la reçu me donné par Thello suite à mon payement pour pouvoir monter sur le train.
Merci.

Valentina Frate
Valentina Frate
michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez votre demande au Service Relation Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 avec RIB/IBAN.

Gardez copie des pièces justificatives.

Cordialement.

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