Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Billet Thalys acheté depuis le Hollande

Bonjour,

Je suis actuellement à Rotterdam et je rentre demain sur Paris.
Je viens d'acheter un billet sur le site sncf et je me rend compte que je ne peux ni imprimer mon billet sur mon imprimante (le site n'offre pas cette option) ni le retirer sur une borne depuis la gare de Rotterdam. Je n'ai donc aucun moyen d'obtenir le billet que j'ai acheté.

Mon train part ce vendredi: Que me recommandez-vous? Puis-je utiliser les bornes du thalys de la gare de Rotterdam avec ma référence sncf?

Merci de votre réponse

Cordialement

Benjamin

Benjamin Hamon
Benjamin Hamon
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Comme l'a indiqué Philippe, le retrait en Borne Libre Service est disponible qu'en France et Luxembourg. Lorsque vous réservez ce voyage sur le site http://www.voyages-sncf.com, il vous est proposé en priorité le mode "Ticketless" qui permet d'imprimer soi-même le billet. Ce mode est plutôt adapté à votre situation.

Si votre billet est annulable et remboursable sans frais, nous vous recommandons de l'annuler et de racheter un autre billet en mode "ticketless" , ou alors de l'acheter directement à la gare de Rotterdam.

Si votre billet n'est pas remboursable, il faudrait donc acheter un autre billet et une fois arrivé en France, vous demandez le remboursement du billet que vous n'avez pas pu retirer. Le service clientèle Thalys est accessible depuis le site http://www.thalys.com en utilisant le formulaire en ligne destiné à cet effet ou par courrier à l'adresse suivante : (Joignez l'original du billet et mentionnez les références dossier à 6 lettres)

Service Clientèle Thalys
Réclamations et suggestions
BP 14
B-1050 Bruxelles
Belgique

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, comme indiqué lors de l'achat de votre billet, le mode d'émission que vous avez choisi ne permet le retrait qu'en gares françaises.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page