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Cette question a été résolue

Comment dématérialiser mon coupon fréquence sur ma carte grand voyageur ?

Le controleur m'a informé que cette modalité était activée depuis vendredi 28 août et qu'il faut faire une démarche en ligne. Mais où ?

Yannig Raffenel
Yannig Raffenel

Bonjour Yannig,

Contrairement à ce qui vous a été notifié par écrit le 3 septembre 2015, l'abonnement Forfait ne peut pas être dématérialisé.

Toutes nos excuses pour cette information erronée.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
Vous pouvez vous inscrire sur le site du programme Voyageur. Attention, cette option de dématérialisation de votre abonnement n'est possible que si vos trajets sont éligibles au e-billet. Si ce n'est pas le cas, vous devez continuer à présenter votre abonnement lors des contrôles.
Cordialement

Yannig Raffenel
Yannig Raffenel

Je précise que le SAV SNCF m'a fait une réponse sibylline incompréhensible : "Afin de bénéficier de la dématérialisation de votre abonnement dans votre carte de Fidélité SNCF, vous devez vous rendre sur l'onglet "Votre abonnement Fréquence" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client puis cliquez sur "Dématérialiser votre abonnement et coupon" ou sur " Adhérer"
Mais sur quel site aller ? Voyages sncf.com ? grand voyageur ? Application smartphone ? Evidemment c'est pour un trajet avec e-Billet mais aucune explication utile et utilisable... donc si un usager a la solution, je suis preneur ! Merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Le lancement de dématérialisation qui était prévu pour le 1er septembre a été différé pour la semaine suivante.

A partir du 7 septembre, le module de dématérialisation sera disponible via l'application TGV Pro pour les utilisateurs d'Android, d'Iphone et de Windows Phone.

Pour dématérialiser votre abonnement fréquence ou abonnement fréquence 25 sur TGV Pro, allez sur " Mon Compte " et cliquez sur " Dématérialiser mon abonnement ". Ensuite vous téléchargez ou vous prenez en direct votre photo. Et enfin, vous acceptez les conditions générales d'utilisation pour confirmer votre adhésion.

Vers le milieu de la semaine prochaine ( semaine 37 ), vous pourrez activer la dématérialisation depuis le site http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Quelques rappels concernant la dématérialisation :

  • Pour l'instant, il est possible de dématérialiser seulement l'abonnement fréquence ou abonnement fréquence 25. Les cartes de réductions et l'abonnement Forfait seront disponibles à la dématérialisation à la fin de l'année 2015.
  • La dématérialisation est seulement possible pour des réservations éligibles au e-billet. Si votre voyage est en TER ou en Intercité Sans réservation obligatoire, il faudra présenter votre abonnement physique au chef de bord. Par ailleurs, si vous avez choisi le mode "Retrait en Borne Libre-Service", nous vous conseillons de retirer cet abonnement avant la fin de validité de la carte de crédit ayant servi au paiement. Le retrait ne sera plus possible lorsque la carte de crédit ne sera plus valide.

Cordialement,

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