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réclamation?

bonjour j'ai fait venir mon fil Hugo pour les vacances je lui est pris un billet de train pour le retour bordeaux ;Lille que j'ai payer avec ma carte bleu 108 euro l'allez simple et au-jour d'hui je viens d'apprendre par mon fil Hugo que ça mère a écrit une lettre de réclamation pour demander un remboursement car le TGV a eu du retard au depard de bordeaux que c’était moi qui était en train de patienter a la gare de bordeaux pouvez vous m'appelez pour plus de renseignement au 06.85.91.48.59 le TGV etait prevu le samedi 29 aout 2015 a 9h23 au depard de bordeaux destination LILLE merci de me tenir au courant par téléphone

FABIEN GUERET
FABIEN GUERET
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabien,

Dans le cas où une réclamation est effectuée auprès du service Garantie Ponctualité ou du Service Relation Client,
la compensation est adressée à la personne qui en a fait la demande (sauf mention contraire de sa part).

Le TGV n°5264 du 29 août 2015 ayant subi un retard de 47 minutes, la compensation sera accordée sous forme de Bon Voyage (non nominatif et d'une durée de validité d'un an).

Je vous invite donc à vous rapprocher de celle-ci afin de trouver un arrangement et vous procurer ce Bon Voyage dès qu'une décision lui sera communiquée.

Cordialement,

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