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Mon TGV du 27/08 a été annulé, comment faire une réclamation par internet et quels sont les délais svp?

TGV Saint Malo-Marne la Vallée Chessy n° 5290

Christel Baratte
Christel Baratte

Bonjour Christel,

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est également conseillé de garder une copie des pièces que vous transmettrez.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Christel,

Vous pourrez obtenir votre remboursement de billet, en adressant votre demande au

Service Clientèle SNCF
62973 Arras Cedex 09

avec l'original de votre billet, et un RIB ou IBAN.

Comptez un délai minimum de deux mois de traitement.

Cordialement,

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