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Question en attente de réponse

Encore une déception qui restera sans réponse ?

Sur la voie C de la gare de la paisible ville d'Angers arrive un TGV... mal référencé. Les indications sur les écrans extérieurs ne correspondent pas au train que les voyageurs attendent. L'étonnement et l'incompréhension des passagers à quai laissent rapidement place à un vent de panique. Aucun personnel de la SNCF n'est là pour régler le soucis, pas de messages sonores... Comme il y a quelques jours dans le Thalys désormais célèbre, les passagers font le job de la SNCF et interrogent directement le conducteur. Peu à peu le calme revient, mais le mal est fait. Un voyage, un retour en famille ou bien un déplacement professionnel ? Qu'importe, passés au travers du filtre SNCF, cela fini toujours en déception. Si les prix étaient raisonnable encore...

Ma petite sœur qui prenait le train pour la première fois n'a pas particulièrement apprécié cette dose de stress supplémentaire. Comme l'erreur commise par la S.N.C.F a atteint la qualité de son voyage, j'estime que le contrat correspondant à l'acte d'achat n'est pas respecté et qu'un geste commercial est amplement justifié.

Cordialement,

Rotier Alexandre

Réponses

Bonjour,

Pas de date ni d'horaire, pas de n° de train, pas de destination... difficile de comprendre ce qui s'est passé.

Quoi qu'il en soit, une adresse pour votre contestation :

Service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

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