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service client incompétent ?

bonjour, merci de préciser quel autorité contacter ou comment faire un recours lorsque le service client SNCF ne comprend pas l'objet d'une demande ( et ne répond donc pas à la réclamation). j'ai fait déjà 3 réclamations et à chaque fois un nouvel agent me répond en demandant des nouvelles informations et à chaque fois je dois recommencer . j'ai l'impression qu'il n'y a pas de suivi des réclamations faite au service clientèle . le service clientèle est vraiment très très navrant. merci de me dire qui contacter / faire appel. bien cordialement

cynthia kalinski
cynthia kalinski
michael P.
michael P.

Bonjour,

Lorsque vous contestez la réponse - de préférence écrite - qui vous est apportée par le service clientèle, vous pouvez vous adresser au Médiateur :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Cordialement

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