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Programme fidélité Voyageur: comment accéder à son compte?

Je suis dans la même situation que d'autres membres de ce programme. Je ne peux plus accéder à mon compte ni à partir de mon ordinateur ni à partir de mon smartphone.
J'ai fait comme les autres, j'ai dit que mon mot de passe était perdu et je l'ai réinitialisé aussi bien à partir de mon ordi que de mon téléphone. A chaque, j'ai la même réponse: mot de passe ou identifiant incorrect.
J'ai lu vos réponses aux questions déjà posées. Ce n'est pas la peine de me faire les même.
Vous avez un bug dans votre programme, et vos informaticiens devraient le corriger.
Lors de mon dernier achat en avril, bien que je n'ai jamais reçu physiquement la carte, ce n'était pas gênant car j'ai pu afficher mon billet sur mon téléphone. Mais aujourd'hui c'est franchement un problème car vous ne me donnez pas la possibilité d'imprimer un E-Ticket, je ne peux pas afficher mon billet sur mon téléphone, je ne peux pas présenter la carte et je ne peux pas présenter le code barre de la carte.
Bravo pour l'efficacité! Résultat, j'ai été obligé d'aller au guichet pour obtenir un billet papier.
Ah, j'oubliais. Impossible de parler à un humain susceptible de prendre en charge mon problème sans utiliser un numéro surtaxé. Joli le service client!
Donc, je n'ai plus qu'à faire comme les autres, ne plus utiliser ce service.
Encore du temps et de l'argent gaspillé.
Bien à vous

catherine Tassin
catherine Tassin
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,
Votre carte voyageur est bien active.
Je fais le nécessaire pour votre mot de passe et je vous recontacte en message privé.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Je comprends la situation, aussi je souhaite vous aider pour votre accès au Programme Voyageur.

J'ai besoin d'informations complémentaires pour mes recherches.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans réponse de votre part dans les 15 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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