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Cette question a été résolue

Code avantage carte week end annulé?

Bonjour,

J'ai voulu utiliser mon 2e code avantage obtenu suite à l'achat de ma carte week end.
Mais au moment de valider mon panier, le bouton "Valider et accéder au paiement" ne fonctionnait pas. J'ai insisté et réessayant plusieurs fois de cliquer sur ce bouton, mais cela est toujours sans succès.
J'ai alors voulu réitérer ma recherche et réessayer de passer une nouvelle commande, mais lors de cette 2e tentative, il m'a été indiqué que mon code avantage n'était plus actif. J'ai bien lu dans le mail qui m'avait été envoyé qu'il ne fallait pas utiliser le code avantage pour faire une simulation de prix, mais je suis déçu car je voulais valider mon panier et un problème technique indépendant de ma volonté m'en a empêcher... Et mon code avantage semble maintenant invalide...
Serait-il possible de réactiver mon code avantage ou de me faire parvenir un nouveau code?
En vous remerciant par avance pour votre compréhension,

Bien cordialement,

Aurélien Blond

Bonjour Aurélien,

Après une nouvelle vérification, le 2ème Code Avantage se trouve bien dans votre Espace Personnel sur le site du Programme Voyageur.

Pour rappel, le Code Avantage est nominatif et non cessible, par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser ce Code, pour un voyage au nom de votre compagne.

Par ailleurs, pour vous connecter à votre Espace fidélité Voyageur sur notre site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, il convient de noter les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité dans la case "Déjà membre", puis votre mot de passe qui est par défaut votre jour et mois de naissance.
Si cela ne fonctionne pas, il faut réinitialiser celui-ci via le lien "Oublié ?" et suivre la démarche proposée.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Aurélien,
J'ai retrouvé votre référence dossier mais il semblerait que les billets soient déjà réglés.
Si vous souhaitez réutiliser votre code avantage, celui ci est toujours valide.
Il se trouve dans votre espace personnel sur votre compte Grand Voyageur.
Sa fin de validité est le 28/09/2015.
Cordialement,

La référence à laquelle vous faites allusion correspond peut-être au 2e AR que j'ai réservé sur votre site juste avant ce problème (ref voyage QLIXUQ). Je souhaitais en fait réserver un second AR pour les mêmes dates et mêmes trajets pour ma compagne, en bénéficiant du code avantage. Lorsque je saisis le code avantage, j'obtiens le message suivant :

Le Code avantage saisi ****NG5 a déjà été utilisé pour une autre réservation. Reportez vous aux conditions d'utilisation de votre Code avantage.
Pouvez-vous m'aider?

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