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Pourquoi retard du train 8516 du 24/08 est du à météo alors que initialement du un retard d'acheminement de wagon ?

Bonjour,
j'ai acheté un billet de train Ref RRNHSC en garde de Bordeaux Saint Jean pour Paris sur le train 8516 du 24/08/2015.
Ce train est arrivé avec plus de 50 min de retard à Paris. Ce retard nous a été annoncé du à un retard d'acheminement de wagon. Ce jour aucune situation météorologique exceptionnelle sur l'Ouest de la France n'était à signaler aussi je suis surpris de voir cette raison invoqué dans la garantie ponctualité.
Par ailleurs comment remplir le formulaire de réclamation lorsqu'un billet a été acheté en gare et donc qu'il n'y a pas de nom associé au dossier de référence cité ci-dessus.

En vous remerciant.

Emmanuel GINESTET

Emmanuel Ginestet
Emmanuel Ginestet
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Emmanuel.

Je vous informe que le retard que vous avez rencontré lors de votre voyage de Bordeaux à Paris est effectivement un problème d'acheminement de matériel en gare de Bordeaux, dû aux conditions climatiques. Il s'agit d'une cause externe. SNCF n'étant pas responsable, la garantie Ponctualité n'est pas applicable .
Par ailleurs, lorsque vous avez une réclamation à faire, vous pouvez compléter le formulaire "contactez -nous " disponible au guichet des gares et l'envoyer à l'adresse indiquée ci dessous, accompagné des originaux des billets.

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

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