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Surreservation

Bonjour,
J'ai réservé un billet de train la semaine derniers pour un aller retour Paris-Toulouse pour deux personnes.
Aucun souci à l'aller tout s'est très bien passé.
En revanche le retour était simplement SCANDALEUX !! Lors de ma réservation était indiqué qu'il y avait une "surréservation" sur ce train, cependant les strapontins de la voiture 7 nous étaient attribués (en théorie!). Finalement lorsque nous sommes montés dans le train, ces strapontins étaient occupés et nous avons passé le voyage sur les escaliers !!! Dans ce cas là, il ne fallait pas vendre ces billets de train si aucune place n'était disponible (et certainement pas à un prix aussi exhorbitant)! Lorsque nous avons demandé de l'aide aux contrôleurs ils ont fait leur possible mais le train était complet de chez complet !
J'exige donc de votre part un remboursement intégral de nos billets car il est anormal de voyager sur les escaliers lorsque l'on a réservé des billets de train !!
Réf dossier : QQGCKP
Merci de faire le nécessaire.
Dans l'attente de votre retour.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anouck

Je vous invite à adresser votre demande au service clientèle SNCF:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
En effet, lors d'une telle situation, un dédommagement est prévu si vous ne pouvez obtenir de
place assise, mais pas un remboursement total du billet.

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Ce qui est prévu (page 5) :

http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/guide-voyageur/... (garantie place assise)

Vous pouvez vous adresser au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Cordialement.

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