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incompetence d'une employée

Ma fille julie Herriou a acheté un billet pau oloron ce matin (lundi 31 aout 2015) au guichet de la gare de pau vers 9 h après avoir effectué un voyage oloron/pau. Elle a demandé un billet pour le train de 18 h 34 et l'employée lui a vendu un ticket valable pour le train de 9 h 20 !! malheureusement ma fille n'a pas de suite vérifié l'horaire du ticket. Lorsqu'elle s'en est rendu compte elle est revenue au guichet à l'heure du déjeuner. L'employée lui a refusé un échange prétextant un aller/retour possible sans payer dans la matinée !! (le billet valait 4 € avec la carte jeune !!) Elle a repris le billet et lui en a vendu un autre pour le train demandé. Je vous demande donc un remboursement de 4 €, ainsi que des excuses immédiates. Ma fille est honnête, n'a pas cherché à voler la SNCF. Nous sommes confrontés à une erreur de votre employée (incompétence ?? refus de croire un client ??), à une destruction des preuves prouvant notre bonne foi et à un surcoût certes minime (et minable) révélateur de l'état des services rendus en gare de Pau. Par ailleurs le train oloron/pau du matin avait été annulé et remplacé par un bus arrivant 15 minutes plus tard, et le train du soir annulé également et le bus est arrivé vers 20 h (bus prévu à 19h12 !!). Julie vient juste de prendre sa carte jeune à la SNCF. Je vous remercie pour l'accueil que vous reservez aux nouveaux clients !!
merci de nous répondre au plus vite, de vous excuser et de faire un réel geste commercial. Cela vous est-il encore possible ??
impossible d'avoir accès au formulaire en ligne de réclamation sans courrier préalable et la ligne téléphonique est à 0,34 c la minute (pour se plaindre d'un billet à 4€ je n'ai pas envie !!!)
yves Herriou

yves herriou
yves herriou
Didier
Didier

Bonjour,

La responsable SNCF de la ligne Pau - Oloron tient un blog. Vous trouverez des explications à la situation actuelle. Vous pouvez aussi exposer vos doléances. Voir http://maligne-ter.com/pau-oloron/point-detape-sur-la-lig...

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour une remontée efficace de votre demande, contactez le service clientèle TER :

http://www.ter.sncf.com/aquitaine => "aide et conseil"

Cordialement

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