Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Que faites-vous pour l'accessibilité des gares/trains aux personnes âgées à mobilité réduite ?

Bonjour,
J’ai accompagné ce jour mes parents en gare de Toulouse pour prendre le TGV 7900 à destination de Paris-Montparnasse.
Il se trouve que le trajet de mes parents s’effectuaient à bord d’un idTGV alors même que leur billet et tarif étaient ceux d’un TGV normal (pas de tarif préférentiel, pas de choix idzen ou idZap).

Jusque-là rien de bien gênant ... si ce n'est que mes parents sont âgés et que mon père notamment se déplace très lentement et difficilement avec une canne.

Or, lors du contrôle des billets réalisé au bout du quai comme pour les idTGV, on m’a refusé la possibilité de les accompagner jusqu'à leur voiture. Et on m'a opposé le fait que je n’avais qu’à demander à bénéficier du « leurs services » de portage. Un service dont je n'avais pas connaissance, à réserver à au moins 48h l'avance... et réservé aux personnes handicapées (mon père a fait sa demande de carte handicapé il y a 6 mois et ne l'a toujours pas).

1- Je suis très étonnée qu’un billet TGV soit soumis aux mêmes contraintes qu’un billet idTGV sans bénéficier des mêmes avantages tarifaires.

2- Surtout je trouve que bien peu d’efforts sont faits pour les personnes à mobilité réduite. Obtenir une carte d’invalidité prend beaucoup de temps et sans ce sésame il n’est pas possible de réserver le service Accès Plus de la Sncf. Et j'ajouterai que pour corser les choses la gare de Toulouse n’a pas d’ascenseur pour la plupart de ses trains, et les escalators ne fonctionnent pas toujours ...

3- Et enfin, où donc sont passés les chariots à bagage qui permettraient au moins aux personnes âgées de pousser leurs affaires ?

Bref, que comptez-vous faire pour améliorer l'accessibilité de vos trains aux personnes à mobilité réduite ou très chargées (je pense par exemple à une personne voyageant seule avec 3 jeunes enfants). Je connais votre service de bagage à domicile tout à fait prohibitif et pas pratique. Chariot ? Ascenseurs ? Portage sans réservation à tarif raisonnable ?

Merci

Magali A.
Magali A.

Réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
dans les CVG de la SNCF :
"Pour le confort et la sécurité de tous lors de votre voyage, seuls les bagages à main que vous pouvez porter et placer vous-même aisément et sans risques pour les autres voyageurs, leurs bagages ou vous-même, dans les espaces dédiés, sont admis à bord des trains."
Si une personne voyage seul avec 3 jeunes enfants, elle devra limiter ses valises sur celle qu'elle peut effectivement transporter.
Donc une personne très chargées risque une amende de 45 € a bord du train ( voir 169 € si les bagages obstrue le couloir )

Il y a un service de porteur de bagages pour 5 € dans chaque gare, dont Toulouse Matabiau .Trop de vol de chariot ont contraint la SNCF de ne plus renouveler le stock.

Il ne faut pas oublier qu'un quai est uniquement accessible aux voyageurs muni d'un titre de transport valable. Comme en aviation, des contrôles avant l'embarquement peuvent avoir lieu !
Cordialement.

Magali A.
Magali A.

Bonjour et merci Jean Charles Glennorth pour votre réponse rapide à une partie de mes interrogations. Merci pour le rappel des CGV de vente SNCF qui ne peuvent toutefois pas s'appliquer aux personnes à mobilité réduite.
Vous êtes visiblement mieux renseigné que vos collègues croisés en gare ce jour là, car on m'a dit que le port des bagages est réservé aux handicapés porteur d'une carte invalidité.
Au demeurant, le site gare-sncf ne fait pas la promotion de ce service pour la gare Matabiau.
Pourriez-vous m'indiquer où se trouvent ces porteurs qui sont autorisés à accompagner un voyageur sur le quai ? Est-il obligatoire de les réserver ?
En vous remerciant,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page