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Cette question a été résolue

Comment savoir si ma demande de compensation a bien été prise en compte ?

Bonjour,

Les voyageurs du TGV 6138 du 25 août on été invités à déposer une demande de compensation pour cause de retard. Je viens de faire ma demande en ligne, mais n'ai reçu aucune confirmation de réception par e-mail. J'ai cru avoir mal rempli le formulaire, lorsque je l'ai rempli de nouveau, mon numéro de carte voyageur a été déclaré "erroné"(alors que c'est bine celui qui figure sur ma carte)... Comment savoir si ma demande a déjà été prise en compte ou s'il s'agit d'un problème de numéro de carte ?

nom: FRIBOURG
réf. dossier: RSDSLQ

Merci de votre aide.

Marie-Gabrielle Fribourg
Marie-Gabrielle Fribourg
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie Gabrielle,

A ce jour, aucun dossier vous concernant n'a été répertorié.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, je vous invite à adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est également conseillé de garder une copie des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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