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Cette question a été résolue

N° Carte voyageur non reconnu

Bonjour,
Mon numéro de carte voyageur n'est plus reconnu lorsque j'entre mon numéro pour reserver un billet.
J'ai consulté les sujets similaires, seulement, je ne trouve pas de réponse satisfaisante. Ce que je veux dire c'est que me demander d'appeler un numéro payant ( 0,34 cts la minute ) ou bien me demander de regler mon problème par voie postale pour ce type de demande ( et pourquoi pas me demandé d'envoyer un recommandé avec AR ) ne me convient pas du tout et cela est même totalement décalé avec l'image d'une société comme la votre qui, je pense, est à même de proposer un service client gratuit ou bien mettre une boite mail à disposition des clients. Et cela surtout lorsque le problème n'est pas causé par le client mais par un dysfonctionnement du service.
J'aimerai donc que l'on m'apporte une solution satisfaisante et rapide afin que je puisse bénéficier de ce service dans les plus bref délais.
Je vous remercie

Nathalie
Nathalie
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pauline,
Je vous confirme votre nouvelle adhésion au programme de fidélité Voyageur.
Dans un délai de 10 jours maximum, vous recevrez un mail vous demandant de valider cette adhésion.
Vous recevrez ensuite votre nouvelle carte Voyageur à votre domicile par courrier.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Afin de traiter votre demande, je vous contacte en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Pauline Trillard
Pauline Trillard

Bonjour,
J'ai le même problème. Mon numéro de carte voyageur n'est plus reconnu. Pouvez-vous faire quelque chose s'il vous plaît?
Cordialement,
Pauline

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Votre compte de fidélité est bien actif et fonctionne parfaitement.

Votre numéro de carte Voyageur est le 29090109/*********.

Vous pouvez indiquer ce numéro lors de vos commandes afin de cumuler vos trajets.

Je vous souhaite une bonne journée.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pauline,
Après analyse de votre compte, vous n'avez jamais enregistré aucun trajet sur votre carte de fidélité.
Celle ci s'est donc désactivée.
Souhaitez vous en recevoir une nouvelle?
Si c'est le cas, je peux procéder à votre nouvelle adhésion.
Cordialement,

Nathalie
Nathalie

Je souhaite que vous m'en renvoyez une autre.
C'est bizarre qu'elle ai été desactivé car je l'ai utilisé pour un e-billet l'année dernière...

Nathalie
Nathalie

En realité le nouveau numéro voyageur que vous m'avez adresser par mail ne correspond pas au numéro de fidélité écrit sur ma carte. Est-ce normal?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

J'ai procédé à l'envoi de votre Carte Voyageur à l'adresse que vous m'avez communiquée par message privé.

Je vous invite également à télécharger l'Appli SNCF sur votre Smartphone, celle-ci vous permettra d'importer votre Carte de Fidélité au format numérique.

Cordialement,

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