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Cette question a été résolue

M-billet disparue appli et compte voyage sncf

Bonjour,
j'avais réservée (le 28 aout) un M-billet pour le train de nuit Toulon-Paris à 21:55 le 31 aout avant l'heure d'expiration de l'option.

Je me souviens bien avoir effectué le paiement sur mon appli.

Ce soir en voulant vérifier l'horaire je vois le billet s'afficher puis disparaître immédiatement...
En me connectant sur mon espace client impossible de le retrouver, on m'indique qu'il a été annulé ou supprimé ... quelqu'un peut-il m'expliquer ce qu'il se passe ? Au lieu de payer 48e je vais devoir payer au moins 90... et ce sans avoir fait quoi que ce soit!

merci.

Marguerite de La Meslière
Marguerite de La Meslière

Bonjour Marguerite,
A mon niveau, je ne peux pas pousser mes recherches plus loin.
Je vous invite toutefois à porter réclamation auprès du service clientèle:
-par courrier en écrivant à: SNCF-Service Relation Client-62973-ARRAS CEDEX 9
-par mail en suivant ce lien http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pourriez-vous vérifier à nouveau qu'il y a bien eu un débit le 28 aout 2015 ?

Si vous n'avez pas été débité, il se peut que le paiement ne se soit pas effectué ou ne se soit pas déroulé normalement et donc vous devriez recevoir un message d'erreur.

Avez-vous reçu un SMS avec un code ( le 3D secure ) pour finaliser votre commande ?

Nous vous recommandons tout de même de réserver le billet pour le train de ce soir au meilleur prix disponible.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi prendre contact avec notre service clientèle via notre site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Par ailleurs, nous vous contactons en message privé pour avoir d'autres informations.

Cordialement.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous vous remercions de votre réponse avec les éléments demandés. Le dossier voyage QQIHPO indique que vous avez posé une option le 20 aout qui était valable pour une semaine soit jusqu'au jeudi 27 août ( et non pas le 28 août ) au plus tard avant 21h55.

L'option a donc été annulée et c'est que explique pourquoi vous n'avez pas pu régler le 28 aout

Cordialement.

Marguerite de La Meslière
Marguerite de La Meslière

Bonjour Thomas,
merci pour votre réponse
j'ai fait une erreur, j'ai confirmer mon billet le jeudi 27 aout et non le 28 à 18:27 j'ai toujours le message de confirmation e-secure sur mon téléphone ... donc non j'ai bien payer avant expiration de l'option...

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