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Cette question a été résolue

Obtenir la lettre de remboursement

Bonjour,

J'ai subi hier un retard de 50 minutes, en gare d'arrivée, je n'ai pas pu obtenir de lettre avec le billet de retard car l'accueil n'en avait plus. Comment obtenir cette lettre pour faire ma demande de dédommagement ?

Kévin W
Kévin W
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Kévin,

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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