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Identification impossible compte voyageur ?

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que j'essaye de me reconnecter à mon compte voyageur, sans succès. Pensant m'être trompée de mot de passe j'ai demandé une réinitialisation. Je suis les étapes, entre mon nouveau mot de passe (sans caractère spécial car j'ai vu que cela avait déjà posé problème auparavant). J'obtiens un message de confirmation de changement de mot de passe donc je me connecte avec ces nouveaux identifiants mais obtiens toujours le message "identifiants incorrects". J'ai réinitialisé le mot de passe à plusieurs reprises mais toujours le même problème.
Pouvez-vous m'aider svp ? Par avance merci.

Cordialement.

Clémence Chanal
Clémence Chanal
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il apparaît que vous avez 2 comptes distincts, c'est la cause du dysfonctionnement, ils vont être fusionnés prochainement.
Vous serez avisé de l'avancée de votre dossier par mail.

Cordialement

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mme Chanal,

Concernant la réinitialisation de votre mot de passe, vous avez constaté qu'il ne fallait pas écrire de caractères spéciaux mais avez-vous également fait un mot de passe compris entre 8 caractères minimum et 10 caractères maximum ?
Votre souci pour vous identifier vient peut-être de là.
Je vous envoie un mail pour plus d'informations.
Cordialement,

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