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Cette question a été résolue

train 9704 du 24/08 indiqué avec 0mn de retard... au lieu de 4h !

Bonjour,
suite au retard de 4 h à l'arrivée à Paris du train 9704 le dimanche 24 août, j'ai formulé une réclamation. Hors, à l'issue du remplissage du formulaire en ligne, le train est indiqué avec 0 mn de retard... je n'ai donc pas confirmé la demande de remboursement, préférant avoir un complément d'information. Pouvez vous m'expliquer ? Dois-je malgré tout confirmer la demande de remboursement en ligne ? Cordialement.

Nathalie Heurtault
Nathalie Heurtault

Bonjour Nathalie,

Je vous conseille en effet d 'effectuer votre demande en ligne.

Votre dossier sera étudié et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je vous précise par ailleurs que l'information concernant le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité est possible sur le site, dès le lendemain de votre voyage.

Cordialement,

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